Mr Green Danmark – Generelle vilkår og betingelser

Version: 1

Dato: 9. maj 2024

INDLEDNING

Disse generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt "generelle vilkår og betingelser"), samt de dokumenter, der henvises til heri, er gældende for brugen af alle vores spilprodukter og -tjenester. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for dig som spiller (herefter benævnt "spilleren"), når du får adgang til eller bruger vores tjenester, der aktuelt tilbydes af os via vores websted http://www.mrgreen.dk/ ("webstedet"), vores applikationer (også kaldet "apps") og ethvert af de spil- og hasardspilprodukter og -tjenester, der er tilgængelige via disse kanaler (samlet benævnt "tjenesterne").

Du bedes læse disse generelle vilkår og betingelser nøje, før du bruger de tjenester, der leveres af Mr Green Ltd som spiludbyder (herefter benævnt "virksomheden" eller "spiludbyderen").

Disse generelle vilkår og betingelser redegør for, hvad du skal vide, når du bruger de produkter og tjenester, vi stiller til rådighed for dig, herunder hvem vi er, hvordan du eller vi kan ændre eller afslutte denne aftale, hvem du skal kontakte i tilfælde af et problem, og andre vigtige oplysninger.

Vi minder dig om, at dette er en kontraktlig aftale mellem dig og os. Derfor accepterer du ved brug af webstedet og/eller andre af vores tjenester at være bundet af disse generelle vilkår og betingelser. Hvis du ikke er enig i eller ikke ønsker at være bundet af disse generelle vilkår og betingelser, bør du ikke tilgå eller bruge tjenesterne eller åbne en konto.

INDEKS

DEL A – GENERELT

GENERELLE BESTEMMELSER
ÅBNING AF EN SPILLERKONTO
INDBETALINGER OG VÆDDEMÅL
VERIFIKATIONSKONTROLLER
FEJL OG ANNULLERINGER
UDBETALINGER
UPASSENDE BRUG AF EN SPILLERKONTO
ANSVARLIGT SPIL, SOCIAL ANSVARLIGHED OG SELVUDELUKKELSE
GEVINSTER OG PRÆMIER
KUNDESERVICE OG KLAGER
OPSIGELSE, BLOKERING OG LUKNING AF SPILLERKONTI
INAKTIVE OG LUKKEDE KONTI
PERSONOPLYSNINGER OG OFFENTLIGGØRELSE
LOKALE LOVE OG FORBUD
LINKS
IMMATERIELLE RETTIGHEDER
ANSVARSBEGRÆNSNING OG ANSVARSFRASKRIVELSE
ÆNDRINGER
FORCE MAJEURE
ANVENDELSE AF DISSE GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER
ØVRIGE VIGTIGE JURIDISKE VILKÅR
LOVVALG OG TVISTER

DEL B – SPILLEREGLER OG BRUG AF SPECIFIKKE SYSTEMER

CASINOREGLER
LIVE CASINO
JACKPOTGEVINSTER
POKER
LIVE POKER
REGLER FOR SPORTSBOOK
BONUSSER OG MISTÆNKELIG ADFÆRD
AFINSTALLATION OG TILFØJELSE AF GENVEJE TIL SOFTWARE

DEL A

GENERELT

Spiludbyderen er et selskab, der er stiftet i henhold til Maltas lovgivning, med registreret virksomhedsnummer C43260, og hvis hjemsted er beliggende på Level 7, Tagliaferro Business Centre, 14, High Street, Sliema SLM 1549, Malta ("Mr Green", "spiludbyderen", "os", "vi", "vores").
1. Spiludbyderen licenseres, reguleres og er under tilsyn af den danske spillemyndighed i overensstemmelse med vilkårene i den danske spillelov med henblik på at drive forretning i form af onlinespil og væddemål, og disse tjenester omfatter casino, poker, sportsvæddemål og bingo. Spiludbyderens licensnumre i Danmark er 23-317369 (licens til væddemål) og 23-302691 (licens til onlinecasino).
2. I disse generelle vilkår og betingelser vil spilleren se visse ord blive defineret. Disse definerede betegnelser betyder, at ordene har specifikke betydninger. De definerede betegnelser har den betydning, der er defineret i disse generelle vilkår og betingelser.
3. Ikke alle de juridiske vilkår og betingelser, der gælder mellem spilleren og os, er beskrevet i disse generelle vilkår og betingelser – nogle af dem er indeholdt i særskilte dokumenter for at undgå, at disse generelle vilkår og betingelser bliver for lange. Vi krydshenviser til disse andre dokumenter og viser spilleren links til dem på alle relevante steder. De er stadig vigtige vilkår, som udgør en del af den juridiske aftale mellem spilleren og os, og spilleren bør læse og forstå dem ligesom resten af disse generelle vilkår og betingelser. Disse vilkår, hvortil der krydshenvises, som (sammen med disse generelle vilkår og betingelser) udgør en integreret del heraf, omfatter følgende:
  1. Vilkår og betingelser for væddemål
  2. Regler for casinospil, som findes i hvert enkelt spil
  3. Privatlivserklæring
  4. Vilkår og betingelser for bonusser
  5. Specifikke regler for casinospil og sportsvæddemål findes også i "Del B" i disse generelle vilkår og betingelser
  6. Eventuelle kampagnespecifikke vilkår, der gælder for kampagner, bonusser og andre tilbud, vil fra tid til anden blive gjort tilgængelige
  7. Eventuelle yderligere slutbrugervilkår og -betingelser, som vi fra tid til anden kan bede spilleren om at bekræfte sin accept af som en del af spillerens brug af webstedet
  8. Vi kan til enhver tid ændre disse generelle vilkår og betingelser af forskellige årsager – for eksempel, ændringer, der er nødvendige for at overholde gældende love og forordninger, eller instruktioner, vejledning eller anbefalinger fra en relevant tilsynsmyndighed, af kundeservicemæssige årsager og/eller for at holde os ajour med ændringer i tjenesterne og/eller vores forretningspraksisser. Eventuelle ændringer af disse generelle vilkår og betingelser vil blive kommunikeret til spillerne på forhånd, og spillerne vil have mulighed for at læse og vurdere, om de ønsker at acceptere de ændrede generelle vilkår og betingelser. Samtykke til de ændrede eller nye generelle vilkår og betingelser er obligatorisk for at spilleren kan fortsætte med at bruge webstedet og enhver af vores tjenester. Hvis spilleren ikke er enig i de ændringer, der foretages, og derfor ikke ønsker at acceptere de nye generelle vilkår og betingelser, skal de kontakte kundeservice og anmode om, at deres spillerkonto bliver lukket. Eventuelle resterende midler på spillerkontoen vil derefter blive returneret til spilleren.
  9. Spilleren kan altid finde de senest opdaterede generelle vilkår og betingelser på webstedet.
  10. Spiludbyderen forbeholder sig ret til at levere disse generelle vilkår og betingelser på dansk og et andet sprog. Forskellige sprogudgaver af de generelle vilkår og betingelser skal altid afspejle de samme principper. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem forskellige sprogudgaver skal den danske version altid have forrang.
ÅBNING AF EN SPILLERKONTO
1. For at kunne bruge de tjenester, der leveres af spiludbyderen, skal spilleren åbne en konto (herefter benævnt "spillerkonto"). Spillere skal registrere sig personligt. Spiludbyderen forbeholder sig ret til at afvise enhver ansøgning om en spillerkonto. Med forbehold for afsnit 2, 4, 6, 7 og 14 kan en spillers registrering afvises, eller en konto kan lukkes efter spiludbyderens valg, dog vil kontraktlige forpligtelser, der allerede er indgået aftale om, blive opfyldt af licenstageren.
2. Tjenesterne er begrænset til myndige enkeltpersoner, som har registreret sig som spiller hos spiludbyderen. Spilleren forstår, at det er strafbart at spille, hvis man er mindreårig. Under alle omstændigheder må spilleren ikke bruge webstedet til at spille, hvis vedkommende er under 18 år. Eventuelle midler, der er indbetalt af en mindreårig, vil blive returneret til vedkommende, efter at spillerkontoen er blevet lukket af spiludbyderen, og eventuelle gevinster vil gå tabt.
3. Brugen af tjenesterne er begrænset til fastboende i Danmark. Hvis spil er ulovligt i det land, territorium og/eller den retskreds, hvorfra spilleren får adgang til tjenesterne (hver især benævnt en "forbudt retskreds"), er spilleren eneansvarlig (i det omfang, dette kræves i henhold til eventuelle gældende lokale love/regler eller skatteforordninger) for vedkommendes brug af tjenesterne.
4. Spilleren forstår og anerkender, at de tjenester, der leveres af spiludbyderen, kun er til underholdningsformål. Enhver brug af tjenesterne til andre formål eller med anden hensigt er strengt forbudt.
5. Ved at åbne en spillerkonto garanterer og erklærer spilleren, at:
  1. spilleren er mindst 18 år gammel (eller har nået myndighedsalderen til at spille i Danmark, hvis den er højere, og som fastsat fra tid til anden)
  2. spilleren har retsevne til at indgå en bindende aftale med os
  3. spilleren ikke er blevet udelukket fra spil og ikke aktuelt er underlagt selvudelukkelse fra spil, hverken hos os eller i det nationale register over frivilligt udelukkede spillere: ROFUS
  4. spilleren ikke har bedt os om at lukke nogen af spillerens tidligere spillerkonti, og/eller vi ikke tidligere har lukket nogen spillerkonti, som spilleren har haft, på grund af udførelse af en forbudt handling
  5. spilleren skal tilvejebringe korrekte, fuldstændige, nøjagtige og ikke vildledende registreringsoplysninger, når spilleren åbner en spillerkonto, hvilket som minimum omfatter korrekt navn, fødselsdato, bopælsland, aktuel hjemmeadresse, e-mailadresse og personligt telefonnummer, og spilleren skal straks opdatere os i tilfælde af eventuelle ændringer af disse oplysninger.
    Spiludbyderen informerer hermed spilleren om, at vi bekræfter din identitet og din adresse via en pålidelig elektronisk kilde eller tilsvarende.
  6. spilleren åbner udelukkende sin spillerkonto til personlig og ikke-kommerciel brug og handler ikke på vegne af en anden person (herunder ved at åbne eller forsøge at åbne en spillerkonto i en anden persons navn)
  7. spilleren ikke vil forsøge at sælge eller på nogen måde overføre fordelen ved sin konto til en tredjepart, og spilleren vil heller ikke erhverve eller forsøge at erhverve en konto, som er åbnet i en tredjeparts navn
  8. spilleren er fuldt ud ansvarlig for altid at overholde danske lokale, nationale, statslige love og/eller andre love vedrørende væddemål og spil, før spilleren åbner en spillerkonto hos os, placerer eventuelle væddemål eller indsatser eller bruger enhver af vores tjenester. Hvis spilleren ikke befinder sig i Danmark, må ved kommende ikke (i) registrere sig hos os med henblik på at bruge den pågældende tjeneste, (ii) forsøge at bruge enhver af vores tjenester, eller (iii) forsøge at bruge sit betalingskort eller anden betalingsmetode til at placere et væddemål eller spille hos os
  9. spilleren ikke er udelukket fra at placere væddemål hos os eller fra at bruge tjenesterne, uanset årsag.
6. Ved registrering skal spilleren bruge et specifikt, gyldigt elektronisk ID (MitID) og derefter vælge en adgangskode. Spilleren skal udvise omhu i forbindelse med adgangskoder, herunder, men ikke begrænset til at sikre, at adgangskoden er stærk og sikker, at adgangskoden ikke er tilgængelig for og ikke let kan gættes af andre, og spilleren skal ændre adgangskoden med jævne mellemrum. Det anbefales ikke at bruge personlige oplysninger eller almindelige ord som adgangskoder. Spillere skal altid logge på webstedet ved brug af enten: et gyldigt elektronisk ID eller spillerens e-mailadresse sammen med vedkommendes adgangskode.
  Spilleren skal sikre, at andre personer (og især børn eller andre sårbare personer, for eksempel, personer, der måske ikke kan kontrollere deres spil) ikke kan få adgang til spillerens konto eller bruge eventuelle materialer eller oplysninger fra spilsystemet, til at acceptere eventuel præmie og/eller til at deltage i nogen af spillene. Det er strengt forbudt at sælge, overføre og/eller erhverve spillerkonti til eller fra andre spillere.
7. Adgangskoden bør aldrig skrives ned eller kommunikeres til nogen anden person, og bør ændres regelmæssigt. Spilleren er forpligtet til at holde sine spillerkontooplysninger, sin e-mail og sin adgangskode hemmelige og fortrolige, og spilleren er eneansvarlig for al aktivitet og/eller brug af tjenesterne via vedkommendes spillerkonto. Hvis spilleren bliver opmærksom på eventuel kendt eller formodet uautoriseret brug af vedkommendes spillerkonto eller brud på sikkerheden, er spilleren forpligtet til omgående at underrette spiludbyderen herom med henblik på at suspendere sin spillerkonto. Eventuel uautoriseret brug af spillerens elektroniske ID, e-mail eller adgangskode anses for at være spillerens brug, og spilleren er ansvarlig for al aktivitet på og/eller opkrævninger fra vedkommendes spillerkonto, indtil en sådan underretning foretages til spiludbyderen. Hvis en spiller bortgiver, deler eller mister sit elektroniske ID, sin e-mail og/eller sin adgangskode, er spiludbyderen ikke erstatningsansvarlig for eventuelt tab eller skade som følge deraf.
8. Konti, der ikke er bekræftede, registreres som midlertidige konti. 30 dage efter oprettelsen af din midlertidige konto opsiger vi spillerkontoen, hvis vi ikke kan foretage en bekræftelse af kontoen i overensstemmelse med afsnit 4. Spilleren skal indsende dokumentation for at bekræfte sin adresse med henblik på at undgå, at kontoen opsiges.
9. Spilleren må ikke åbne eller forsøge at åbne en spillerkonto ved at tilvejebringe falske oplysninger eller ved at forsøge at omgå registreringssystemet, hvis spilleren havde en spillerkonto, der allerede er blevet selvudelukket.
10. Spilleren må kun have en enkelt spillerkonto ad gangen. Hvis vi har grund til at tro, at en spiller:
  1. har registreret og/eller brugt mere end én spillerkonto hos os ("dobbelte konti"), eller
  2. har lavet en hemmelig aftale om at samarbejde med en eller flere enkeltpersoner ved hjælp af en række forskellige konti, er vi berettiget til at anse sådanne konti for "dobbelte konti" og behandle dem i overensstemmelse med punkt 2.12.
11. Vi er berettigede til at suspendere eller lukke alle dobbelte konti. Hvis vi lukker en dobbelt konto:
  1. annulleres alle bonusser, bonusspil og gevinster hidrørende fra sådanne bonusser og bonusspil, der er opnået ved hjælp af den pågældende dobbelte konto, og disse fortabes dermed af spilleren
  2. kan vi efter eget skøn annullere alle gevinster og refundere alle indbetalinger (fratrukket beløb for så vidt angår annullerede gevinster), der er foretaget for så vidt angår den pågældende dobbelte konto, og i det omfang beløbet ikke inddrives af os fra den relevante dobbelte konto, kan eventuelle beløb, der skal refunderes til os af spilleren, for så vidt angår en dobbelt konto, inddrives af os direkte fra andre af dine spillerkonti (herunder eventuel anden dobbelt konto).
INDBETALINGER OG VÆDDEMÅL
1. Indbetalinger vil blive krediteret til spillerkontoen, når vi har behandlet og godkendt dem. Spilleren kan bruge de penge, der er indsat på vedkommendes spillerkonto, til at placere væddemål og/eller spille spil som en del af tjenesterne. Spilleren kan bruge enhver af de betalingsmetoder, der er angivet i afsnittet om indbetalinger på webstedet. Tilgængelige betalingsmetoder, tilknyttede gebyrer og krav kan variere afhængigt af tidspunkt, samt det pågældende land og den pågældende finansielle institution. Du kan finde ajourførte oplysninger, når du er logget ind på webstedet, i afsnittet "Ofte stillede spørgsmål vedrørende indbetalinger".
2. Vi accepterer ikke kontantbetalinger til spillerkontoen.
3. Vi accepterer kun betalinger i danske kroner (DKK).
4. Alle indbetalinger vil blive krediteret spillerkontoen, når betalingsbehandlingen har fundet sted. Ingen andre har lov til at indbetale penge på eller bruge din spillerkonto. Spilleren må ikke indbetale penge, der modtages af en anden person, for at omgå eventuelle begrænsninger eller suspenderinger på den pågældende persons konto. Hvis vi har (rimelig) mistanke om, at spilleren har indsat penge på sin konto fra eller på vegne af en anden person, kan vi kræve yderligere dokumentation fra spilleren, før vi accepterer væddemål, og vi kan i sidste ende forsinke eller tilbageholde udbetalinger.
5. Der er et minimumsbeløb på 50 kr. for hver enkelt overførsel (indbetaling) til en spillerkonto ("minimumsindbetaling"). Dette beløb kan dog variere afhængigt af den valgte indbetalingsmetode. Du kan finde flere oplysninger om vores indbetalingsmetoder, gebyrer og minimumsindbetalinger på vores side med Ofte stillede spørgsmål i afsnittet "Ofte stillede spørgsmål vedrørende indbetalinger".
6. Hvis en overførsel indledningsvist accepteres og dermed vises på spillerkontoen, og spiludbyderen efterfølgende modtager meddelelse fra kortudstederen om, at overførslen af en eller anden grund skal tilbageføres, vil spiludbyderen midlertidigt suspendere spillerkontoen på grund af mistanke om bedrageri eller et stjålet kreditkort og kan efter eget skøn suspendere eller annullere enhver indsats eller ethvert væddemål, der allerede er foretaget.
7. Et væddemål kan kun placeres via vores tjenester. Spiludbyderen accepterer ikke en indsats fra en spiller, medmindre der er tilstrækkelige midler på spillerkontoen til at dække indsatsbeløbet. Spiludbyderen forbeholder sig til enhver tid ret til at afvise eller begrænse en indsats. Spiludbyderen yder ikke kredit til nogen spiller, og spilleren må ikke bruge eventuelle beløb, der er blevet krediteret ved en fejl, til at placere et væddemål eller foretage udbetalinger fra kontoen. Spilleren må ikke bruge sin spillerkonto som en bankkonto. Vi er ikke en finansiel institution, og eventuel saldo på spillerkontoen tilskrives ikke renter. Spillere er ikke berettigede til at foretage overførsler mellem spillere eller forskellige spillerkonti.
8. Spiludbyderen vil behandle alle indbetalinger, der foretages til en spillerkonto, som tilsigtet af spilleren udelukkende med henblik på at placere væddemål på spil eller spille på webstedet. Vi forbeholder os ret til at indhente oplysninger om omfanget af dit tilsigtede spil på samme tidspunkt, hvor du tilvejebringer identifikationsoplysninger for spiludbyderen.
9. Alle væddemål er bindende for spilleren, når de placeres, og kan ikke annulleres, medmindre det udtrykkeligt er angivet i disse generelle vilkår og betingelser. Hvis et væddemål placeres, eller en hånd spilles ved hjælp af en spillers spillerkonto, vil det/den anses for at være foretaget af den pågældende spiller, og er derfor gyldig.
10. Spiludbyderen bestræber sig så vidt muligt på at sikre fuld beskyttelse af alle spillere, spillerkonti, og deres væddemål. Der er dog visse begivenheder, der ligger uden for spiludbyderens kontrol, og spilleren anerkender, at spillene spilles over internettet, og i tilfælde af mobilenheder, over mobiltelefonnetværk. Disse er kommunikationsmedier, hvor der ofte forekommer fejl. Hvis en spiller har satset på et spil, men ikke har startet spillet, og det afbrydes på grund af en teknisk fejl, vil spillet ikke finde sted. Hvis spilleren har satset og spillet er startet, og spillet bliver afbrudt, vil spillet blive registreret på spilserverne, og væddemålet vil bestå, og resultatet vil blive afspejlet i spillerkontoens status og, hvis spilleren vinder, vil beløbet blive krediteret til spillerkontoen. Spilleren forstår, at i tilfælde af afbrydelse, vil de optegnelser, der opbevares på spilserveren, være den endelige myndighed i afgørelsen af vilkår for eventuelle placerede væddemål og de omstændigheder, hvorunder sådanne væddemål blev foretaget. Spiludbyderen forbeholder sig ret til, til enhver tid og uden forudgående varsel, at ophøre med at tilbyde et annonceret spil og til at trække en planlagt spilleaktivitet tilbage. I så fald bliver alle påbegyndte men ikke afsluttede spil annulleret, og indsatserne tilbagebetales til spilleren.
11. Finansielle institutioner, kortudbydere, banker og andre tredjepartsbetalingsbehandlere kan opkræve et gebyr for at behandle betalinger ("tredjepartsbetalingsbehandleres gebyrer"). Spilleren er forpligtet til at betale alle sådanne tredjepartsbetalingsbehandleres gebyrer.
12. Spiludbyderen opkræver ikke gebyrer for indbetalinger. Ikke desto mindre anerkender spilleren, at vi fra tid til anden kan være forpligtede til at opkræve gebyrer i forbindelse med væddemål, indbetalinger og/eller gevinster, og enhver indførelse af sådanne gebyrer træder i kraft 14 dage efter meddelelsen på den relevante tjeneste eller tidligere, hvis det kræves i henhold til gældende love, forordninger eller direktiver, og spillerens fortsatte brug af tjenesterne efter ovennævnte periode anses for at udgøre vedkommendes accept af ændringerne.
13. Når spilleren vælger en betalingsmetode, accepterer vedkommende vilkårene for den pågældende betalingsmetode og eventuelle gebyrer, der finder anvendelse. Spilleren bekræfter, at betalingsmetoden er gyldig, at betalingskontoen eller -kortet tilhører spilleren, og at vedkommende har ret til at bruge betalingsmetoden.
14. En spiller kan til enhver tid logge ind på sin spillerkonto og se et kontoudtog, der viser alle transaktioner, der er foretaget på den pågældende spillerkonto, nærmere bestemt indbetalinger, bonusser, gevinster, udbetalinger og indsatser. Hvis spilleren bliver opmærksom på fejl, skal vedkommende omgående underrette spiludbyderen, således at fejlen kan blive rettet. Spilleren bør indberette en sådan fejl inden for 90 dage efter, at fejlen først dukkede op på det kontoudtog, der er tilgængeligt på spillerkontoen.
15. Spiludbyderen holder alle kundemidler adskilt fra virksomhedens midler på øremærkede konti i Bank of Valletta, og der er truffet foranstaltninger til at sikre, at aktiver på kundekonti distribueres til kunder i tilfælde af konkurs. Det betyder, at der er taget alle skridt til at beskytte kundemidler, men at der ikke er nogen absolut garanti for, at alle midler vil blive tilbagebetalt.
16. Om nødvendigt er det spillerens ansvar at indberette og betale alle skatter, afgifter eller gebyrer, der gælder for vedkommendes indbetalinger, gevinster, bonusser og generelt ethvert beløb, der til enhver tid er indestående på vedkommendes spillerkonto. Spiludbyderen kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle skattemæssige forpligtelser overhovedet.
VERIFIKATIONSKONTROLLER
1. Som en licenseret spiludbyder er vi forpligtede til at udføre kontroller for at bekræfte spillerens identitet og under visse omstændigheder kilden til eventuelle midler, der indbetales til spillerens spillerkonto, både ved åbning af spillerkontoen og løbende i det tidsrum, spilleren har en spillerkonto (herunder, uden begrænsning, for så vidt angår generel due diligence, svig, sikkerhed, betalingsmetode, økonomisk formåen og økonomisk velbefindende, mere sikkert spil, systemkontrol eller juridisk/ lovgivningsmæssig overholdelse, af andre forretningsmæssige årsager eller som påkrævet ved lov:
  1. Spilleren anerkender og accepterer, at vi til enhver tid kan udføre sådanne kontroller, som vi måtte ønske og/eller som påkrævet ved gældende love, forordninger og/eller af de relevante tilsynsmyndigheder, og spilleren accepterer straks at tilvejebringe alle oplysninger og/eller dokumentation, som vi måtte anmode om.
  2. Indtil de relevante kontroller er udført til vores rimelige tilfredshed, og alle ønskede oplysninger er tilvejebragt, har vi ret til at begrænse spillerkontoen på enhver måde, som vi med rimelighed finder passende, herunder ved at forhindre spilleren i at placere væddemål eller indsatser eller i at få udbetalt deres midler.
2. Vi forbeholder os ret til, med rimelighed, at lukke eller opsige spillerkontoen, hvis vi ikke er i stand til at udføre disse kontroller til vores tilfredshed.
3. Vi kan videregive de oplysninger, som spilleren tilvejebringer for os, til godkendte kreditoplysningsbureauer og/eller bureauer til forebyggelse af svig (for at få bekræftet spillerens identitet og kortoplysninger). Spilleren accepterer, at vi kan behandle, bruge, registrere og videregive personoplysninger, som spilleren tilvejebringer for os i forbindelse med vedkommendes registrering, og at sådanne personoplysninger kan registreres af os eller sådanne tredjeparter. For yderligere information, henvises der til vores privatlivspolitik.
4. Spiludbyderen forbeholder sig ret til efter eget skøn at bestemme, hvilke verifikationsdokumenter vi skal bruge for at udføre disse kontroller. For at vi kan udføre disse kontroller, kan vi bede spilleren om at tilvejebringe en tydelig kopi af
  1. et gyldigt identitetsdokument:
    - pas
    - sundhedskort
    - kørekort
    - opholdstilladelse – for ikke-danske statsborgere
  2. dokumentation for bopælsadresse i Danmark
    - gyldigt ID-dokument samt dokumentation for bopælsadresse udstedt inden for de seneste tre måneder, eller
    - sundhedskort, eller
    - gyldigt ID-dokument og sundhedskort som erstatning for dokumentation for bopælsadresse.
5. Nedenfor er anført en ikke-udtømmende liste over yderligere dokumentation og/eller oplysninger, som vi til enhver tid kan anmode spilleren om til dette formål.
  1. Kopier af betalingsmetode (bankkontoudtog, IBAN, kopier af kreditkort, dokumentation for ejerskab, osv.) Hvis spilleren har indbetalt penge med et kreditkort eller betalingskort, eller hvis spilleren har anmodet om udbetaling til et kreditkort eller et betalingskort, har spiludbyderen ret til at anmode om kopier af både for- og bagsiden af det pågældende kort. Af hensyn til spillerens egen sikkerhed anbefaler spiludbyderen, at spilleren kun lader de første seks og de sidste fire cifre på kredit- eller betalingskortet være synlige, når spilleren fremlægger kopien af kortet. Kontrolcifrene (CVV/CVV2-nummeret) på kredit- eller betalingskortet må ikke være synlige i kopien.
  2. Finansieringskilde
    - bankkontoudtog, der ikke er ældre end 90 dage, der viser:
    - løn og/eller
    - opsparing
    - transaktionshistorik
    - udskrift fra skattevæsenet, der viser den beskattede indkomst
    - lønseddel
    - dokumentation for salg af ejendom
    - arv
    - pension
    - gevinster fra aktiesalg eller spil
    - dokumentation for beskæftigelse eller ansættelseskontrakt.
  3. Et foto af spilleren, hvor vedkommende holder sit identitetsdokument op ved siden af sit ansigt.
  4. Indsendelse af en kontrakt eller lignende dokument, hvor spilleren anmodes om at underskrive og returnere et sådant dokument.
6. Spiludbyderen vil overvåge alle indsatser og kontotransaktioner. Det er forbudt og ulovligt at indbetale penge, der direkte eller indirekte er erhvervet på ulovlig vis. Derfor kontrolleres alle transaktioner for at forhindre hvidvaskning af penge, og alle mistænkelige transaktioner vil blive indberettet til spiludbyderens ansvarlige for indberetning af hvidvaskning af penge (MLRO, Money Laundering Reporting Officer), som vil foretage indberetning til de relevante myndigheder i overensstemmelse med vores forskriftsmæssige forpligtelser. Hvis, i et enkelt tilfælde eller i løbet af en periode, vi har grund til at tro, at spilleren bruger sin spillerkonto til andre formål end den lovlige placering af et væddemål eller en indsats (f.eks. hvis spilleren anmoder om en udbetaling fra en indbetaling uden at spille et rimeligt antal spil eller væddemål, hvilket kan indikere hvidvaskning af penge eller andre former for svigagtig eller kriminel aktivitet), forbeholder vi os følgende rettigheder i overensstemmelse med vores pligter som spiludbyder og i overensstemmelse med gældende lovgivning:
  1. til at stille yderligere verifikationsspørgsmål og/eller anmode om yderligere dokumenter
  2. til at returnere eventuel indbetaling eller kontosaldo, der ikke er blevet brugt til væddemål, til den oprindelige indbetalingsmetode eller, hvis dette ikke er muligt, til en bankkonto i spillerens navn med en beskrivelse af transaktionen, som vi anser for passende
  3. til at tilbageholde udbetaling af spillerens saldo af rigtige penge
  4. til at lukke eller blokere spillerkontoen på ubestemt tid, og/eller
  5. til at bistå med eller indlede relevante strafferetlige eller civilretlige sager mod spilleren.
FEJL OG ANNULLERINGER
1. Vi forsøger at levere en platform med væddemål og spil af høj kvalitet til spilleren, men vi kan ikke garantere, at tjenesterne til enhver tid fungerer korrekt. Der kan opstå forskellige former for fejl – tekniske, menneskelige og andre fejl – og spilleren forstår og accepterer, at vi kun kan levere tjenesterne til spilleren, og spilleren skal acceptere tjenesterne, i den tilstand, i hvilken vi til enhver tid stiller dem til rådighed. Spiludbyderen er ikke erstatningsansvarlig for eventuelle fejl i forbindelse med væddemål eller indsatser, hvor denne har grund til at antage, på et rimeligt grundlag, at enhver af de følgende omstændigheder er indtruffet:
  1. Der er en åbenlys fejl eller trykfejl i en udbetalingstabel eller eventuel anden typografisk eller fotografisk fejl.
  2. Spiludbyderen har ved en fejl fortsat med at acceptere væddemål eller indsatser på lukkede eller suspenderede markeder.
  3. Eventuel teknisk fejl, hvor der er tilbudt, placeret og/eller accepteret indsatser eller væddemål som følge af eller inklusive denne fejl, herunder hvor der er blevet placeret indsatser eller væddemål, som ellers ikke ville være blevet accepteret, i perioder, hvor webstedet var ramt af tekniske problemer.
  4. Eventuel anden fejl, såsom en menneskelig fejl eller en systemfejl begået af en medarbejder eller en kontrahent.
2. I tilfælde af en annullering i henhold til eventuel bestemmelse i afsnit 5.1 kan væddemål eller indsatser blive annulleret, og væddemål, indsatser, modtagne bonusser og gevinster, der allerede er påløbet, skal betragtes som ugyldiggjorte, og spillerkontoen vil blive tilbageført til startsaldoen. Det understreges, at startsaldoen er den saldo, som spilleren havde på spillerkontoen forud for den fejlagtige væddemålsaktivitet fratrukket eventuelle modtagne bonusser og gevinster vundet i forbindelse dermed. I tilfælde af en fejl, der kan henføres til spiludbyderens leverandører eller andre tredjeparter, finder afsnit 17.3 nedenfor anvendelse.
3. Vi forbeholder os ret til at begrænse eller nægte at acceptere eventuelle væddemål, som spilleren ønsker at placere på webstedet. Vi vil ikke forsøge at håndhæve en sådan begrænsning mod en spiller, der inden vedkommende blev underrettet om begrænsningen, placerede kvalificerende væddemål i en "bonusvæddemål"-kampagne, hvor dette ville have væsentlig indflydelse på forbrugerens evne til at fuldføre de kvalificerende væddemål, der kræves af det pågældende bonusvæddemål.
UDBETALINGER
1. Spilleren kan til enhver tid anmode om at få udbetalt sin saldo (herunder, uden begrænsning, sin indbetalingssaldo) fra sin spillerkonto (med forbehold for den gældende godkendelsesperiode i banken), forudsat at
  1. alle indbetalinger foretaget til vedkommendes spillerkonto er blevet bekræftet som godkendt og ikke er blevet tilbageført eller på anden måde annulleret
  2. vi har udført eventuelle kontroller i henhold til afsnit 4 til vores tilfredshed. Hvis vi har anmodet om oplysninger fra spilleren for at udføre disse kontroller, kan eventuel forsinkelse i at tilvejebringe disse oplysninger medføre yderligere forsinkelse i udbetalingen af midler
  3. der i øjeblikket ikke er nogen igangværende eller afsluttet undersøgelse (medmindre den er afsluttet til spillerens fordel):
    1. af en spilfejl, der involverer et spil, som spilleren har spillet, der kræver en midlertidig indefrysning af midler
    2. hvor vi har grund til at tro, at spilleren kan have udført en forbudt handling (som defineret i afsnit 7).
2. For at udbetale penge fra spillerkontoen skal spilleren anmode om udbetaling til den samme betalingsmetode, der blev brugt til indbetaling. Hvis den anvendte indbetalingsmetode ikke tillader udbetalinger, kan spilleren anmode om udbetaling via bankoverførsel. Spiludbyderen forbeholder sig ret til at bede spilleren om et kontoudtog som dokumentation for, at spilleren er ejeren af bankkontoen. Hvis spilleren anmoder om udbetaling til den anden betalingsmetode, vil spiludbyderen kontakte spilleren og bede vedkommende om at annullere den igangværende udbetaling og anmode om den igen via den korrekte betalingsmetode. Spiludbyderen forbeholder sig ret til at træffe den endelige beslutning om valg af udbetalingsmetode.
3. Spiludbyderen opkræver ikke eventuelle gebyrer for udbetalinger. Ikke desto mindre anerkender spilleren, at vi fra tid til anden kan være forpligtede til at opkræve gebyrer i forbindelse med væddemål, indbetalinger og/eller gevinster, og eventuel ændret version træder i kraft 14 dage efter offentliggørelse på den relevante tjeneste eller tidligere, hvis dette kræves i henhold til gældende love, forordninger eller direktiver, og spillerens fortsatte brug af tjenesterne efter denne periode anses for at udgøre spillerens accept af ændringerne.
4. Vi fastlægger visse grænser for det minimumsbeløb, som spilleren kan få udbetalt i en enkelt udbetalingsanmodning ("minimumsudbetaling"), som vil variere afhængigt af den valgte udbetalingsmetode.
5. Når spilleren foretager en indbetaling med betalingskort eller kreditkort, kan nogle finansielle institutioner, banker og tredjepartsbetalingsbehandlere opkræve et fast gebyr og/eller rentegebyr fra datoen for betalingen. Det er spillerens ansvar at betale dette gebyr ud over eventuelle andre gebyrer, der skal betales i overensstemmelse med disse generelle vilkår og betingelser.
6. En spiller i Danmark kan ikke få udbetalt penge, hvis der er gået mere end 30 dage, siden spilleren gennemførte registreringen af sin spillerkonto, og vi ikke har været i stand til at bekræfte spillerens adresse som beskrevet i afsnit 2.9.
URETMÆSSIG BRUG AF DIN KONTO
1. Spilleren anerkender og accepterer, at spilleren ikke vil deltage i nogen af følgende aktiviteter (hver især benævnt en "forbudt handling"):
  1. Svigagtig aktivitet, herunder (uden begrænsning):
    1. hemmelige aftaler om samarbejde med andre for at opnå en urimelig fordel (herunder gennem bonusordninger eller lignende incitamenter fra os eller ved bevidst at tabe penge til andre spillere (f.eks. chip dumping)
    2. registrere eller tilvejebringe falske, ukorrekte, ufuldstændige eller vildledende oplysninger, for så vidt angår kilden til midlerne eller som svar på enhver af vores kontroller
    3. handle (eller forsøge på at handle) på enhver måde, som med rimelighed anses af os for at være ulovlig i enhver relevant retskreds, som foretages i ond tro eller med henblik på at bedrage os og/eller omgå eventuelle kontraktlige eller juridiske begrænsninger, uanset om en sådan handling eller et forsøg på en sådan handling rent faktisk påfører os skade
    4. bruge en VPN eller proxy til at skjule eller ændre identiteten af den enhed, som spilleren bruger til at oprette forbindelse til webstedet.
  2. Ulovlige midler og ulovlige aktiviteter:
    Spilleren erklærer, at kilden til midlerne, som vedkommende har oplyst bruges til spil på webstedet, ikke er ulovlig, og at spilleren ikke på nogen måde vil bruge tjenesterne som et pengeoverførselssystem. Spilleren vil ikke bruge tjenesterne til eventuel ulovlig eller svigagtig aktivitet eller forbudt transaktion (herunder hvidvaskning af penge) i henhold til lovgivningen i Danmark
  3. Utilbørlig udnyttelse, herunder:
    1. ved at søge at udnytte en mangel, et smuthul eller en fejl i vores eller eventuel tredjeparts software, der bruges af spilleren i forbindelse med webstedet (herunder for så vidt angår ethvert spil) til sin fordel og/eller til ulempe for os og/eller andre spillere
    2. gennem brugen af tredjepartssoftware eller analysesystemer, herunder men ikke begrænset til, software, som indeholder funktioner, der: (a) gør det muligt at spille uden menneskelig indgriben (f.eks. bots), og/eller (b) træffer automatiserede beslutninger
    3. ved misbrug af eventuelle bonusser eller andre kampagner, vi tilbyder (herunder, uden begrænsning, ved at spille på udnyttelse, spille på alle mulige resultater eller modstridende resultater af en begivenhed, overtræde kampagnevilkårene eller på anden måde drage urimelig fordel af sådanne bonusser eller andre kampagner).
  4. Åbning af dobbelte konti
  5. Indsættelse af penge på spillerkontoen fra eller på vegne af en anden person
  6. Kriminel aktivitet, herunder (men ikke begrænset til) match-fixing eller misbrug af insiderviden, snyd, bestikkelse, svig eller sammensværgelse, og/eller
  7. Overtrædelse af reglerne fra en sportsgrens ledelsesorgan.
2. Udførelse af en forbudt handling vil udgøre et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser. Vi vil træffe alle rimelige foranstaltninger for at forebygge og påvise forbudte handlinger og for at identificere de involverede spillere, hvis disse handlinger forekommer.
3. Hvis vi har grund til at antage, at spilleren har udført en forbudt handling, er vi berettigede til at tilbageholde hele eller en del af saldoen og/eller foretage inddrivelse fra deres spillerkonto (eller en hvilken som helst duplikatkonto) af enhver udbetaling, bonus eller gevinst, som er blevet berørt af eller på nogen måde kan henføres til den ulovlige handling. Spilleren accepterer at skadesløsholde spiludbyderen mod alle former for krav, tab, erstatningsansvar, skadeserstatninger, omkostninger og udgifter afholdt af spiludbyderen, der direkte eller indirekte udspringer fra den forbudte handling. De rettigheder, der er fastsat i dette afsnit 7, berører ikke eventuelle andre rettigheder (herunder eventuelle rettigheder i henhold til sædvaneret), som vi måtte have over for spilleren, i henhold til de generelle vilkår og betingelser eller på anden måde.
4. Som en del af spillerens brug af webstedet leverer spiludbyderen funktionen Live Chat til spilleren som en mulighed for at kommunikere med kundeservice om ethvert relevant problem. Live Chat modereres af spiludbyderen og er underlagt følgende regler:
  1. Alle samtaler optages og vil blive opbevaret i en rimelig periode. Spillerens brug af Live Chat-funktionen bør være til formål, der udelukkende vedrører spiludbyderens tjenester og eventuelle relevante problemer, som spilleren måtte opleve i forhold til disse tjenester.
  2. Utilbørligt og/eller stødende sprog accepteres ikke. Desuden er du ikke berettiget til at fremsætte falske og/eller ondsindede og/eller skadelige bemærkninger om spiludbyderens forretning på noget medie eller i noget forum.
  3. Spiludbyderen er berettiget til at lukke eller suspendere spillerkontoen efter eget skøn, hvis spilleren bruger utilbørligt og/eller aggressivt sprog i sin korrespondance med spiludbyderen ved brug af Live Chat-funktionen.
ANSVARLIGT SPIL, SOCIAL ANSVARLIGHED OG SELVUDELUKKELSE
1. Spilleren og spiludbyderen er opmærksomme på risikoen ved overdrevent spil. Yderligere oplysninger om de risici, der er forbundet med spil, kan findes på vores side om ansvarligt spil.
2. Vi stiller en række værktøjer til rådighed for spilleren til at kontrollere eller begrænse den tid eller de penge, som spilleren bruger på spil, og spilleren kan bruge ethvert af disse værktøjer ved at tilgå kontrolcentret på webstedet, hvorfra spilleren kan:
  1. indstille en påmindelse om aktivitetstjek, som informerer spilleren om den tid, vedkommende har brugt på webstedet, fra tidspunktet for login og indtil påmindelsen sendes, og/eller
  2. fastsætte en grænse for det beløb, som spilleren kan indbetale på spillerkontoen i løbet af et fastlagt tidsrum. Spilleren skal dog sætte en indbetalingsgrænse ved oprettelse af en spillerkonto.
  3. Vores "tag en pause"-værktøj (herefter benævnt "tag en pause"):
    Med vores "tag en pause"-værktøj kan spilleren vælge at holde en pause i følgende perioder:
    1. 24 timer
    2. 30 dage.
  4. Selvudelukkelse fra spillerkontoen:
    En selvudelukkelse fra spillerkontoen kan oprettes med en bestemt slutdato eller permanent. Vi tilbyder spillere følgende muligheder for selvudelukkelse:
    1. 6 måneder
    2. 1 år
    3. 3 år
    4. 5 år
    5. permanent.
3. En spillerkonto, der er blevet blokeret i en af "tag en pause"-perioderne (som beskrevet i afsnit 8.2.3), kan ikke genåbnes, før hele den pågældende periode er udløbet, selvom spilleren måtte ønske det. Spillerkontoen vil automatisk blive genåbnet, når perioden er udløbet.
4. En spillerkonto, der er blevet selvudelukket, kan ikke genåbnes, før hele perioden er udløbet, selvom spilleren måtte ønske det. Hvis spilleren ønsker at genaktivere sin spillerkonto, kan vedkommende kun gøre det, når udelukkelsesperioden er udløbet, ved at kontakte kundeservice, jf. de følgende afsnit:
  1. Efter en bestemt selvudelukkelsesperiode og såfremt spilleren er godkendt, genåbnes spillerkontoen automatisk, når den selvudelukkelsesperiode, som spilleren havde valgt, er udløbet.
  2. Efter en permanent selvudelukkelse vil spilleren ikke kunne genåbne kontoen, før der er gået mindst et år fra datoen for selvudelukkelsen. Når der er gået et år, kan spilleren kontakte kundeservice og anmode om at få genåbnet kontoen. Der vil være en fortrydelsesperiode på 7 dage efter spillerens anmodning om at genåbne kontoen. Spilleren skal kontakte kundeservice igen, når fortrydelsesperioden på 7 dage er gået, for at bekræfte, at de ønsker at genåbne kontoen.
5. Hvis spilleren udelukker sig selv permanent, vil saldoen på kontoen blive udbetalt i løbet af 5 hverdage. Hvis spilleren udelukker sig selv i en bestemt selvudelukkelsesperiode, kan spilleren kontakte vores kundeservice for at få udbetalt eventuel resterende saldo på vedkommendes spillerkonto.
6. De spilbegrænsninger, der er beskrevet i afsnit 8.2 ovenfor (herefter benævnt "spilbegrænsninger"), administreres af spilleren ved hjælp af de værktøjer, der er tilgængelige i kontrolcentret på webstedet. Spilleren kan også kontakte kundeservice direkte for at udelukke sig selv eller tage en pause.
  1. En indledende anmodning om spilbegrænsning træder i kraft med det samme ved brug af værktøjerne i kontrolcentret. Hvis spilleren ønsker at sænke sine spillegrænser (indbetalingsgrænse), træder den nye grænse i kraft med det samme. Hvis spilleren ønsker at øge sine spillegrænser eller få grænsen ophævet, gælder der en fortrydelsesperiode på 24 timer fra tidspunktet for anmodningen.
  2. En spilbegrænsning, der fastsættes af spilleren, forbliver gældende indtil spilleren har tilbagekaldt eller ændret en sådan begrænsning.
7. En anmodning om selvudelukkelse er en formel anerkendelse fra spilleren om, at vedkommende oplever problemer med sit spil og ønsker at tage skridt til at løse disse problemer. Spilleren skal overholde denne aftale om selvudelukkelse og ikke forsøge at bryde den ved at forsøge at åbne yderligere spillerkonti hos spiludbyderen.
8. En anmodning om selvudelukkelse, der foretages ved hjælp af værktøjerne i kontrolcentret, er specifik i forhold til spiludbyderens licens.
9. Yderligere værktøjer til ansvarligt spil, der er til rådighed for vores spillere:
  1. Ud over de værktøjer til ansvarligt spil, der er anført ovenfor, kan spilleren også foretage selvudelukkende med ROFUS, en gratis tjeneste, der gør det muligt for spilleren at foretage selvudelukkelse fra websteder/apps tilhørende spiludbydere licenseret af Spillemyndigheden. For flere oplysninger og for at registrere dig hos ROFUS, bedes du besøge https://www.rofus.nu/. Hvis spilleren anmoder om selvudelukkelse ved hjælp af ROFUS, vil vi tage rimelige skridt for at forhindre spilleren i at spille på webstedet så hurtigt som muligt. Bemærk, at der kan være omstændigheder, hvor vi ikke er i stand til at implementere en anmodning om selvudelukkelse, der foretages via ROFUS. For eksempel kan der kan være en teknisk fejl i driften af ROFUS, således at vi ikke kan hente de seneste oplysninger om brugere, der har anmodet om selvudelukkelse.
  2. Vi fjerner spillerens e-mailadresse og mobilnummer fra vores markedsføring, når spillerens selvudelukkelse er blevet implementeret. Vi tager alle rimelige skridt for at sikre, at selvudelukkede konti ikke modtager eventuelt markedsføringsmateriale fra os. Der kan dog være en kort forsinkelse mellem spillerens selvudelukkelse og det tidspunkt, hvor markedsføringen stopper. Selvudelukkelse fra vores websted vil ikke have nogen indflydelse på spillerens markedsføringspræferencer hos tredjeparter, herunder annonceringswebsteder eller tredjepartspartnere, som vi ikke har nogen kontrol over. Vi anbefaler på det kraftigste, at spilleren kontakter sådanne parter og fravælger markedsføringsmateriale fra dem. Vi anbefaler også, at spilleren overvejer selvudelukkelse fra eventuelle andre onlinespiludbydere, som spilleren har en konto hos, hvis spilleren ikke har foretaget selvudelukkelse via en national selvudelukkelsestjeneste såsom ROFUS.
10. Vi har intet ansvar eller eventuel forpligtelse over for dig eller nogen tredjepart for eventuel spilaktivitet, der finder sted (herunder refusion af tab), hvis du omgår vores selvudelukkelsesprocedurer ved svigagtige metoder eller ved bevidst at indtaste forkerte oplysninger.
11. I forlængelse af de muligheder, der er tilgængelige i de generelle vilkår og betingelser, vil vi også gerne gøre spilleren opmærksom på, at der er yderligere softwareværktøjer til rådighed, der kan bruges til at hjælpe spilleren med at begrænse adgangen til spillewebsteder. Eksempler på sådanne værktøjer er Gamban (www.gamban.com), Betfilter (www.betfilter.com) og GamBlock (www.gamblock.com). Vi råder forældre til at bruge tredjepartsapplikationer, der kan bruges til at overvåge eller begrænse brugen af deres computers adgang til internettet. Netnanny (www.netnanny.com) eller Cybersitter (www.cybersitter.com) er et par eksempler på sådan software.
GEVINSTER OG PRÆMIER
1. Potentielle gevinster/nærmere oplysninger om tilbudte odds i eventuelle spil er angivet i spillereglerne eller vilkårene for eventuel kampagne. Nærmere oplysninger om eventuelle andre kampagnepræmier angives i vilkårene for kampagnen.
2. Fra tid til anden afholdes konkurrencer på webstedet med forskellige slags præmier ("konkurrencepræmier"). Disse konkurrencer er helt adskilt fra spillene, og eventuelle konkurrencepræmier vil således ikke blive vist i spillerens kontohistorik. Spiludbyderen kontakter en spiller, der har vundet en konkurrencepræmie, for at bekræfte, at den adresse, der blev oplyst ved registrering, er korrekt. Spilleren er forpligtet til at svare og bekræfte, at adressen er korrekt, før spiludbyderen leverer konkurrencepræmien. Eventuel skat af konkurrencepræmien skal betales af spilleren.
3. Hvis præmien omfatter rejser som en betingelse for indløsning af præmien, er spilleren forpligtet til, for egen regning, at være forsikret for alle rejserelaterede risici for at være berettiget til at indløse præmien.
4. Spilleren forstår og accepterer, at jackpots kan annonceres i en bestemt valuta, og såfremt der gøres krav på dem i en anden valuta, kan der være en reduktion i jackpot-beløbet, som skyldes valutaudsving på grund af den gældende vekselkurs.
5. Mens leverandører, kontrahenter og medarbejdere hos spiludbyderen eller ethvert af spiludbyderens koncernselskaber har tilladelse til at spille på webstedet, forbeholder vi os ret til at undersøge eventuelle gevinster vundet af de pågældende leverandører, kontrahenter eller medarbejdere, og til at forsinke udbetalingen af eventuelle gevinster indtil undersøgelsen er gennemført uden eventuel påvisning af svig eller manipulation.
KUNDESERVICE OG KLAGER
1. Kundeservice ydes af spiludbyderen pr. e-mail, telefon og via en online-helpdesk ved hjælp af kontaktformularen på webstedet (herefter benævnt "kundeservice").
  1. Spam-mails til kundeservice (at sende gentagne kopier af den samme meddelelse) er forbudt. Det er forbudt for spillere at chikanere kundeservicemedarbejdere eller at skælde dem ud. Spillere bedes indberette deres bekymringer uden brug af sjofelheder eller truende sprog.
  2. Spiludbyderen er berettiget til at lukke eller suspendere spillerkontoen efter eget skøn, hvis spilleren bruger utilbørligt og/eller aggressivt sprog i sin korrespondance med spiludbyderen.
2. En klage kan rettes til kundeservice via live chat eller pr. telefon eller e-mail. En klage anses for at være indsendt på en gyldig måde, når den indeholder tydelige oplysninger om spillerens identitet (fulde navn, fødselsdato, hjemmeadresse, registrerede e-mailadresse og mobilnummer) og tilvejebringer alle relevante oplysninger om klagen.
3. Vi tilstræber at anerkende modtagelse af klagen inden for 24 timer.
4. Vi tilstræber at behandle spillerens klage inden for højst 14 dage. Hvis vi har brug for mere tid til at undersøge sagen, informerer vi dig og anslår en ny tidshorisont for, hvornår undersøgelsen vil være afsluttet.
5. Hvis spilleren ikke er tilfreds med spiludbyderens håndtering af klagen, kan spilleren kontakte vores Second Opinion-team for at eskalere klagen. Bemærk, at klagen først skal rettes til kundeservice og først derefter kan eskaleres til Second Opinion-teamet. Spilleren kan kontakte Second Opinion-teamet her: int_second_opinion@mrgreen.com. Spilleren skal give Second Opinion-teamet alle oplysninger om klagen og, hvor det er muligt, eventuel relevant dokumentation, som de med rimelighed måtte kræve for at vurdere klagen og gennemgå kundeserviceafdelingens oprindelige beslutning. Second Opinion-teamet vil gennemgå klagen og (forudsat at spilleren har samarbejdet rettidigt ift. klageprocessen) træffe en afgørelse inden for 14 dage efter modtagelse af klagen. Afgørelsen fra Second Opinion-teamet skal betragtes som vores endelige afgørelse i sagen og afslutningen på vores interne klageprocedure.
  Når behandlingen af spillerens klage er afsluttet, og spilleren har fået et endeligt svar, kan spilleren, hvis vedkommende fortsat er utilfreds, henvende sig til Forbrugerklagenævnet.
  - Forbrugerklagenævnet kan kontaktes via webstedet: www.forbrug.dk.
  - Forbrugerklagenævnet kan kontaktes via e-mail: webmaster@kfst.dk.
6. Den endelige afgørelse fra tilsynsmyndigheden fratager ikke spilleren retten til at forfølge sagen ved domstolene, som vil være det sidste trin i processen.
7. I tilfælde af, at der er en uoverensstemmelse mellem resultatet af et spil, som det registreres i spiludbyderens database, og spillerens optegnelser, vil oplysningerne registreret på spiludbyderens spilserver anses for at være gældende.
8. Det er forbudt for spillere at diskutere en klage eller den periode, i hvilken klagen har verseret eller er blevet behandlet af spiludbyderen, i chatrummene.
OPSIGELSE, BLOKERING OG LUKNING AF SPILLERKONTI
1. Vi kan begrænse spillerens adgang til webstedet, suspendere eller opsige spillerens konto, trække tilbud på væddemål tilbage, ugyldiggøre eventuelle udestående væddemål på spillerens konto, annullere eventuelle umatchede væddemål eller annullere og ugyldiggøre alle udestående eller matchede væddemål efter vores eget skøn, hvis
  1. vi har grund til at tro, at spilleren har deltaget i en forbudt handling
  2. vi er forpligtede til at gøre det i henhold til gældende love, regler, direktiver og/eller forordninger
  3. en væsentlig teknisk fejl forhindrer os i at tilbyde tjenesterne
  4. spilleren ikke, inden for et rimeligt tidsrum efter, at vi har bedt om det, tilvejebringer oplysninger for os, der er nødvendige for, at vi kan levere tjenesterne
  5. vi har mistanke om, at spilleren kan være gået konkurs eller har økonomiske problemer
  6. det er forbudt for spilleren at indgå et væddemål i henhold til eventuelt vilkår i spillerens ansættelseskontrakt eller en sportsgrens ledelsesorgan eller anden faglig organisations regel, der gælder for spilleren
  7. vi af en eller anden grund beslutter at ophøre med at levere tjenesterne generelt eller specifikt til spilleren
  8. spillerkontoen på nogen måde er forbundet med en eksisterende konto, der er blevet opsagt på grund af overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser. Hvis spillerens konto er forbundet med eller relateret til eksisterende blokerede konti, kan vi opsige spillerens konto, uanset karakteren af denne relation og de registreringsoplysninger, der er angivet på de pågældende konti
  9. spilleren placerer et væddemål på en sportskamp eller -begivenhed, hvori spilleren deltager (eller hvori et hold, som spilleren er en del af, eller som spilleren er ansat hos, deltager)
  10. vi har mistanke om, at spilleren på anden måde har (eller kan have) overtrådt disse vilkår og betingelser i væsentlig grad, eller af andre rimelige grunde, som vi finder passende.
2. Spilleren accepterer at skadesløsholde og fritage spiludbyderen og dens ledere, direktører, medarbejdere, agenter, licensgivere, leverandører og webstedets eventuelle tredjepartsindholdsudbydere og tjenesteudbydere for alle former for tab, udgifter, skadeserstatninger og omkostninger som følge af spillerens overtrædelse af de generelle vilkår og betingelser.
3. Spilleren kan til enhver tid anmode om at få lukket sin spillerkonto ved at kontakte kundeservice. Spilleren accepterer straks at betale alle skyldige beløb til os ved lukning af spillerkontoen. Hvis spiludbyderen ikke har mistanke om en overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser, skal spiludbyderen foretage udbetaling af spillerens disponible midler, fratrukket eventuelle tredjepartsgebyrer, inden for et rimeligt tidsrum efter opsigelsesanmodningen, dog senest 5 hverdage efter lukningen af kontoen. Hvis spilleren har handlet i strid med disse generelle vilkår og betingelser, er spiludbyderen berettiget til at kræve tilbagebetaling af eventuelle gevinster, der er blevet udbetalt, eller til at foretage modregning af gevinsterne i saldoen på spillerkontoen.
4. Vi er også til enhver tid berettiget til at begrænse, suspendere eller lukke spillerkontoen med mindst 14 dages skriftligt varsel til dig.
5. Lukning af kontoen:
  1. En spiller kan til enhver tid anmode om at få lukket sin spillerkonto ved at kontakte kundeservice. Hvis spiludbyderen ikke har mistanke om en overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser, skal spiludbyderen foretage udbetaling af spillerens disponible midler, fratrukket eventuelle tredjepartsgebyrer, inden for et rimeligt tidsrum efter opsigelsesanmodningen, dog senest 5 hverdage efter lukningen af kontoen. Hvis spilleren har handlet i strid med disse generelle vilkår og betingelser, er spiludbyderen berettiget til at kræve tilbagebetaling af eventuelle gevinster, der er blevet udbetalt, eller til at foretage modregning af gevinsterne i saldoen på spillerkontoen.
  2. Hvis en spillerkonto lukkes, vil alle midler (undtagen bonuspenge) blive overført til den bankkonto eller det kreditkort, hvor de indbetalte midler på spillerkontoen stammer fra.
INAKTIVE KONTI
1. Hvis spilleren ikke logger ind på sin konto i en sammenhængende periode på 365 dage, vil vedkommendes konto blive betragtet som en "inaktiv konto". Vi giver spilleren besked 30 dage før vedkommendes konto bliver inaktiv og informerer spilleren om eventuelle handlinger, der kan foretages af os, for så vidt angår den inaktive konto, ved hjælp af de seneste kontaktoplysninger, som spilleren har tilvejebragt for os. Eventuel positiv saldo på en inaktiv konto kan fjernes af os. Spilleren kan dog til enhver tid kontakte os for at anmode om adgang til eventuel positiv saldo på vedkommendes konto, før kontoen bliver inaktiv. Ved spillerens anmodning derom og med forbehold for bekræftelse af vedkommendes identitet, vil vi straks behandle en sådan anmodning, og vi gendanner adgangen til spillerkontoen og en sådan positiv saldo, hvis vi med rimelighed er i stand til at gøre det. Hvis ikke vi med rimelighed er i stand til at gendanne adgangen til kontoen, vil vi udbetale den positive saldo direkte til spilleren (i henhold til vilkårene i afsnittet om udbetalinger).
PERSONOPLYSNINGER OG OFFENTLIGGØRELSE
1. Spiludbyderen er forpligtet til at beskytte dit privatliv og dine personoplysninger. Spillerens personoplysninger behandles i overensstemmelse med vores privatlivspolitik, som spilleren kan få adgang til her.
LOKALE LOVE OG FORBUD
1. Det er udtrykkeligt forbudt for personer, der ikke er bosiddende i Danmark, at bruge webstedet og spille eventuelle spil, der stilles til rådighed af spiludbyderen.
2. Det er alene spillerens ansvar at forstå lovene i Danmark, som vedrører alle aspekter ved at spille spil og/eller tjenester, der tilbydes af spiludbyderen. Spillerens adgang til webstedet er på eget initiativ, og spilleren er ansvarlig for overholdelse af danske lokale love, hvis og i det omfang lokale love er gældende. Spiludbyderen bestræber sig altid på kun at levere regulerede produkter og tjenester på hvert af de markeder, hvor den driver virksomhed. Spiludbyderen er ikke i stand til at yde eventuel juridisk rådgivning vedrørende noget anliggende, og spiludbyderen påtager sig intet ansvar overhovedet, hvis en spiller handler i strid med eventuel lovgivning eller eventuelle forordninger ved udførelse af transaktioner med spiludbyderen på en hvilken som helst måde.
LINKS
1. Webstedet kan indeholde links eller henvisninger til andre websteder. Spiludbyderen har ingen særlig viden om oplysninger indeholdt på sådanne andre websteder og godkender ikke virksomheder eller produkter, som spiludbyderen linker til. Spiludbyderen er ikke ansvarlig for indholdet af eller politikkerne på sådanne andre websteder og påtager sig intet erstatningsansvar for eventuelle skadeserstatninger som følge af spillerens adgang til eller brug af sådanne andre websteder. Hvis spilleren beslutter sig for at besøge eventuelt tredjepartswebsted, hvortil webstedet linker, gør spilleren dette helt på egen risiko. Spiludbyderen forbeholder sig til enhver tid ret til at ophøre med at tilvejebringe eventuelt link eller tilknyttet program.
IMMATERIELLE RETTIGHEDER
1. Alle immaterielle rettigheder i og til webstedet, tjenesterne og alt indhold, der udgives på/via webstedet og i tjenesterne (herunder, uden begrænsning, alle ophavsrettigheder, varemærker, software, design, grafik, layout, udseende, information, struktur, databaserettigheder, designrettigheder, patenter, domænenavne og alt andet materiale og indhold af enhver art) (samlet benævnt "indholdet") er vores ejendom eller er licenseret til os, hvor sammenhængen kræver det (f.eks. i forbindelse med spilsoftware fra tredjepart). Spilleren må kun bruge indholdet til personlig, ikke-kommerciel brug og kun som tilladt og muliggjort af den tilsigtede funktionalitet på webstedet og i tjenesterne. Ingen anden brug af indholdet er tilladt eller tildeler spilleren nogen ret til immaterielle rettigheder, der ejes af eller er licenseret til os eller tredjeparter, og spilleren accepterer ikke at (og ikke at bidrage til eller gøre det muligt for en tredjepart at) kopiere, gengive, overføre, udgive, vise, distribuere, kommercielt udnytte, manipulere, hacke eller skabe afledte værker af indholdet.
2. Spiludbyderens varemærker, handelsnavne og andre symboler, der er en del af eller som der henvises til på webstedet (herefter benævnt "mærkerne"), er beskyttet af national og international varemærkelovgivning. Al brug af mærkerne er strengt forbudt uden spiludbyderens forudgående skriftlige godkendelse. Mærkerne må ikke anvendes i forbindelse med et produkt eller en tjeneste, der ikke er godkendt af spiludbyderen, eller på en måde, der sandsynligvis vil skabe forvirring blandt kunderne, eller som taler nedsættende om eller bringer spiludbyderen i miskredit. Spilleren erhverver ikke nogen rettigheder i forhold til mærkerne eller eventuelle andre materialer på webstedet. En overtrædelse af disse bestemmelser kan medføre erstatningsansvar.
3. Hvis spilleren overfører eller indsender materialer til webstedet (herunder, men ikke begrænset til kommentarer, forslag, rapporter om problemer eller fejl, og idéer til design), accepterer spilleren, at spilleren automatisk tildeler spiludbyderen en ikke-eksklusiv, royaltyfri, verdensomspændende og tidsubegrænset licens til at bruge, ændre, indarbejde og gengive et sådant materiale på enhver måde, og spilleren giver afkald på alle sine moralske rettigheder i forhold til et sådant materiale.
ANSVARSBEGRÆNSNING OG ANSVARSFRASKRIVELSE
1. I det omfang, det er tilladt ved gældende lov, påtager hverken spiludbyderen eller ethvert af dens tilknyttede selskaber eller indholds- eller tjenesteudbydere sig noget erstatningsansvar for eventuelle direkte, indirekte, særlige, pønalt begrundede, hændelige, afskrækkende eller følgemæssige tab, omkostninger, udgifter og skadeserstatninger af nogen art, som følge af eller i forbindelse med spillerens adgang til og brug af webstedet og/eller de tjenester, der leveres af spiludbyderen. Spiludbyderens samlede erstatningsansvar over for spilleren for alle skadeserstatninger, tab og søgsmålsårsager skal under ingen omstændigheder overstige 100.000 kr.
2. Spiludbyderen påtager sig intet erstatningsansvar for handlinger eller undladelser fra eventuel anden juridisk enhed i vores koncern, og det samme gælder omvendt i forhold til vores tjeneste. Spiludbyderen garanterer ikke, at webstedet eller de tjenester, som spiludbyderen leverer, vil blive leveret uden afbrydelser, forstyrrelser, forsinkelser eller andre typer af fejl, eller at eventuelle mangler vil blive afhjulpet. Webstedet og tjenesterne leveres ”som de er og forefindes”.
3. Hvis spiludbyderen på grund af en teknisk fejl i de systemer, som spiludbyderen licenserer fra sine leverandører, eller på grund af andre årsager uden for spiludbyderens rimelige kontrol, foretager en fejlagtig betaling til spillerkontoen, skal en sådan fejlagtig betaling betales tilbage til spiludbyderen, så snart fejlen er blevet identificeret. Spiludbyderen er berettiget til at inddrive en sådan fejlagtig betaling uden spillerens forudgående samtykke. En sådan fejlagtig betaling betragtes som en gæld til spiludbyderen, indtil fejlen er blevet rettet. Spilleren er forpligtet til omgående at informere spiludbyderen efter at have fået kendskab til en fejlagtig betaling.
4. Dette punkt anses ikke for at udelukke eller begrænse vores erstatningsansvar for noget, som ville være ulovligt at udelukke eller begrænse. I særdeleshed (men uden begrænsning) vil intet i disse generelle vilkår og betingelser udelukke eller begrænse vores erstatningsansvar for:
  1. personskade eller død forårsaget af vores uagtsomhed eller vores medarbejdere, repræsentanter eller underleverandørers uagtsomhed
  2. svig eller svigagtig vildledning
  3. vores brud på spillerens lovbestemte rettigheder som forbruger
  4. eventuelt andet erstatningsansvar, der ikke kan udelukkes i henhold til gældende lov.
ÆNDRINGER
1. Spiludbyderen forbeholder sig ret til at ændre indholdet på webstedet til enhver tid uden forudgående varsel og vil ikke være erstatningsansvarlig over for nogen part på nogen måde for eventuelle konsekvenser af sådanne ændringer. Spiludbyderen kan til enhver tid og uden forudgående varsel suspendere, afbryde eller begrænse adgangen til enhver del af webstedet og/eller dets tjenester.
FORCE MAJEURE
1. Enhver fejl eller forsinkelse af spiludbyderen i opfyldelsen af sine forpligtelser i forbindelse med tjenesterne anses ikke for et brud på spildudbyderens forpligtelser over for spilleren, hvis en sådan fejl eller forsinkelse skyldes brand, oversvømmelse, jordskælv, naturkatastrofer, elektrisk svigt af offentlige forsyningstjenester, krig, terrorisme, oprør, civile uroligheder eller revolutioner, strejker, lockout, eller vanskeligheder med arbejdsstyrken, retskendelse, nedbrud, forsinkelser i eller afbrydelser af internettet eller telekommunikationsnetværk, tredjeparters manglende opfyldelse af forpligtelser eller eventuel anden lignende årsag uden for spiludbyderens rimelige kontrol. Spiludbyderen påtager sig intet erstatningsansvar for følgerne af sådanne force majeure-begivenheder.
ANVENDELSE AF DISSE GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER
1. Disse generelle vilkår og betingelser udgør hele aftalen mellem spilleren og spiludbyderen og erstatter enhver og alle tidligere og eksisterende aftaler med hensyn til de tjenester, som leveres af spiludbyderen. Spilleren anerkender, at spiludbyderen ikke har fremsat eventuelle erklæringer, løfter eller indgået aftaler med spilleren vedrørende de emner, der omhandles i de generelle vilkår og betingelser, som ikke er indeholdt heri.
2. Hvis eventuel bestemmelse eller delbestemmelse i disse generelle vilkår og betingelser anses for at være ugyldig, ulovlig eller uden retskraft, skal den anses for at være slettet, men dette skal ikke påvirke gyldigheden og retskraften af de øvrige generelle vilkår og betingelser.
3. Vi forbeholder sig ret til at overdrage eller på anden måde lovligt overføre denne aftale. Spilleren må ikke overdrage eller på anden måde overføre denne aftale.
ØVRIGE VIGTIGE JURIDISKE VILKÅR
1. Spiludbyderen er en del af 888-WH-koncernselskaberne (herefter benævnt "koncernen") og leverer onlinespilletjenester i henhold til den danske licens.
2. Vær opmærksom på, at andre virksomheder, der også er en del af koncernen, kan have en særskilt licens som uafhængige juridiske enheder til at levere spil- og væddemålstjenester, og de relevante vilkår og betingelser og deres respektive licensnumre kan findes på de pågældende enheders relevante websteder. Spiludbyderen er ikke forbundet med sådanne andre enheder og påtager sig intet ansvar overhovedet for handlinger eller undladelser fra eventuel anden juridisk enhed inden for 888-WH-koncernen, og det samme gælder omvendt i forhold til tjenesterne.
3. Vi er berettigede til at overdrage, overføre, behæfte eller på anden måde handle med vores rettigheder i henhold til de generelle vilkår og betingelser, som vi finder passende, men vi vil kun gøre det, hvis det ikke skader spillerens rettigheder i henhold til de generelle vilkår og betingelser, eller alternativt med deres samtykke. Uden at begrænse den foregående sætning kan vi ønske at overføre vores rettigheder eller forpligtelser i henhold til de generelle vilkår og betingelser til en anden virksomhed i vores koncern eller eventuel anden juridisk enhed, herunder hvis vi omstrukturerer eller sælger vores virksomhed. Spilleren accepterer, at vi kan gøre det, dog således, at i tilfælde af en sådan overførsel, efter at vi har underrettet spilleren om den dato, hvor en sådan overførsel finder sted, vil spillerens rettigheder i henhold til de generelle vilkår og betingelser være i forhold til den nye juridiske enhed.
LOVVALG OG TVISTER
1. Ved at tilgå webstedet og/eller registrere sig som spiller accepterer spilleren, at alle anliggender vedrørende spillerens adgang til og brug af webstedet og tjenesterne, som leveres af spiludbyderen, er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i Danmark uden hensyntagen til eventuelle lovkonfliktbestemmelser.
  Eventuel tvist, der udspringer af spillerens brug af webstedet og/eller spiludbyderens tjenester, skal afgøres ved domstolene i Danmark, og spilleren accepterer hermed at underkaste sig sådanne domstoles enekompetence.
2. Spilleren bekræfter hermed, at medmindre andet er angivet, organiseres spillene og tjenesterne i Malta.
3. I tilfælde af en tvist kan spilleren indgive en klage til Forbrugerklagenævnet via følgende websted: http://www.forbrug.dk/ eller via e-mail: webmaster@kfst.dk.
  
  Alternativt kan spilleren henvise sagen til alternativ tvistbilæggelse ved hjælp af EU's online-tvistbilæggelsesplatform. Yderligere oplysninger kan findes på følgende websted: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

DEL B

SPILLEREGLER OG BRUG AF SPECIFIKKE SYSTEMER

1. CASINOREGLER

Reglerne for casinospil findes i hvert enkelt spil.

2. LIVE CASINO

Reglerne for live casinospil findes i hvert enkelt spil.

Spilleren anerkender hermed, at en spiller skal opfylde følgende minimumskrav til hardware, software og internetforbindelse for at kunne spille på vores live casino:

Hardware:
- 2.5 GHz Intel Pentium III eller 100 % kompatibel
- 1 GB RAM
- Tastatur, mus
Software:
- Microsoft XP SP2 eller nyere
- SVGA-grafikkort med 800 x 600 opløsning eller højere
- Internet Explorer 8.0, Mozilla 2, Chrome 1/0/0154, Safari 3.0 eller nyere
- Adobe Flash Player 9
Forbindelse: 256 kbps

Vær opmærksom på, at vi efter eget skøn kan ophøre med at levere support til forældede versioner af ovennævnte hardware eller software.

Spilleren accepterer hermed, at i tilfælde af, at live casino afbrydes på grund af spillerens uegnede hardware, software og/eller forbindelseskonfigurationer, er vi ikke forpligtede til at refundere en sådan spiller, og spiludbyderen vil ikke være ansvarlig for eventuelt tab, herunder tab af gevinster, der måtte opstå.

3. JACKPOTGEVINSTER

Spiludbyderen forbeholder sig ret til i en rimelig periode at gennemgå spillerens jackpotgevinst for at sikre, at den er gyldig.

Jackpotpræmier kan udbetales til vinderne i op til 24 månedlige rater, hvis det besluttes af spiludbyderen efter dennes vurdering.

4. POKER

Spilleren anerkender hermed, at alle væddemål, der placeres af vedkommende i forbindelse med multiplayer-pokerspil, er væddemål, der placeres med andre brugere og ikke væddemål, der placeres med eller mod spiludbyderen. Spiludbyderen påtager sig ingen som helst risiko for væddemål, der placeres mellem spilleren og eventuelle andre brugere af tjenesten. Spiludbyderen placerer eller accepterer under ingen omstændigheder selv væddemål.

Spilleren forstår og accepterer, at alle vores multiplayer-pokerspil er offentlige og derfor kan gennemgås og offentliggøres af andre spillere, enten på tidspunktet for spillet eller efterfølgende.

Vi leverer multiplayer-pokerspil for at give brugerne en platform til at spille poker og vædde mod hinanden ved brug af softwaren. Som modydelse for denne tjeneste opkræver vi enten:

en provision (kendt som en "rake"), som beregnes i overensstemmelse med husreglerne, eller
en procentdel af "buy-in"-gebyret for turneringer.

På en mobil- eller tabletenhed kan spilleren kun spille ét pokerspil eller én turnering ad gangen.

Du accepterer, at vi kan gøre fuld brug (herunder, men ikke begrænset til at gengive, distribuere, vise offentligt, udføre offentligt, redigere, tilpasse, ændre eller skabe afledte værker deraf) over hele verden af de hænder, som du spiller på finalebordet i større turneringer (hvilket omfatter afsløring af de kort, du fik, som ingen anden spiller kunne se), din avatar og dit brugernavn på webstederne og på vores og vores tilknyttede selskabers sociale mediekonti (herunder, men ikke begrænset til Facebook, Twitter og YouTube) over hele verden til evig tid og uden betaling af royalties. Du fritager hermed os og de relevante tredjeparter, der handler på vores vegne, for enhver form for krav, skade, erstatningsansvar, omkostninger og udgifter, der opstår som følge af eventuel påstand om ærekrænkelse eller overtrædelse af eventuel ret til privatlivets fred, omtale eller personlighed, som du måtte have.

Aftalt spil: Aftalt spil opstår, når to eller flere spillere forsøger at opnå en uretfærdig fordel, hvilket omfatter, men ikke er begrænset til, at dele viden om deres kort eller andre oplysninger, og medmindre andet er angivet af spiludbyderen, ved at blive enige om at dele en præmiepulje. Enhver spiller, der deltager i aftalt spil eller forsøger at deltage i aftalt spil med en anden spiller, mens vedkommende bruger tjenesten, kan blive udelukket permanent fra at bruge tjenesten eller softwaren eller andre relaterede tjenester fra spiludbyderen, ligesom vedkommendes konto kan blive opsagt med omgående virkning, og spiludbyderen vil være berettiget til at beholde alle penge på en sådan spillers konto. Vi har udviklet og anvender en sofistikeret ejendomsretligt beskyttet teknologi, der er beregnet til at finde og identificere aktører, der deltager i aftalt spil. Hvis spiludbyderen bliver informeret om en mistanke om aftalt spil, kan spiludbyderen efter eget skøn opsige mistænkte spilleres adgang til tjenesten og/eller blokere deres konti og tilbageholde alle tilgængelige midler fra kontiene. Ingen spiller har ret til at kræve, at spiludbyderen tager andre skridt mod spillere, der mistænkes for aftalt spil, snyd eller anden form for svig.

Hvis spilleren har mistanke om, at eventuel spiller deltager i aftalt spil med en anden spiller eller snyder, kan spilleren kontakte os via e-mail på kundeservice@mrgreen.com

Chip-dumping: Chip-dumping opstår, når en spiller bevidst taber en hånd for bevidst at overføre sine chips til en anden spiller. Enhver spiller, der er involveret i chip-dumping eller forsøg på chip-dumping, mens vedkommende bruger tjenesten, kan blive udelukket permanent fra at bruge tjenesten eller softwaren eller andre relaterede tjenester fra spiludbyderen, ligesom vedkommendes konto kan blive opsagt med omgående virkning. Hvis spiludbyderen bliver informeret om en mistanke om chip-dumping, kan spiludbyderen efter eget skøn opsige mistænkte spilleres adgang til tjenesten og/eller blokere deres konti og alle penge på en sådan spillers konto. I sådanne tilfælde er spiludbyderen ikke forpligtet til at refundere eventuelle midler, der måtte være på kontoen på det pågældende tidspunkt, til den pågældende spiller.

Hvis vi med rimelighed har mistanke om, at en konto eller en gruppe af konti fungerer systematisk for at opnå en fordel i forhold til en anden spiller eller for at begå en handling i ond tro i forhold til de andre spillere eller spiludbyderen – for eksempel ved at anvende specifikke teknikker til ulempe for andre spillere eller til at spille som en gruppe, har spiludbyderen ret til at blokere eller opsige alle sådanne konti, og under sådanne omstændigheder er spiludbyderen ikke forpligtet til at refundere spilleren eventuelle midler, der måtte være på vedkommendes konto.

Software-hjælpemidler: Bemærk, at spilleren i forbindelse med peer-to-peer-spil eller eventuelle andre spil ikke må bruge andre værktøjer eller anden software end: (i) værktøjer, der giver spilleren grundlæggende spilstatistikker og oplysninger, der kan være nyttige for begyndere, såsom håndstyrke og indikation af potodds, (ii) værktøjer, der giver spilleren rådgivning på grundlæggende niveau om spillet, såsom diagrammer over åbningshænder, (iii) sporingssoftware, der beregner og viser statistikker i spillet, som har til formål at hjælpe spilleren med at organisere de oplysninger, som vedkommende allerede har adgang til som spiller ved det specifikke bord, og (iv) værktøjer, der forbedrer spillerens oplevelse uden at påvirke selve spillet eller give råd (f.eks. forbedret visning, tastaturgenveje og forbedret synlighed), (samlet benævnt "tilladte hjælpemidler"). For at undgå tvivl understreges det, at afsnit (iv) ikke omfatter eventuelt softwareprogram eller eksternt hjælpemiddel, som efter vores mening gør det muligt for spilleren at finde en plads ved et pokerbord eller automatisk placerer spilleren ved et pokerbord.

Spilleren må ikke bruge eventuelt softwareprogram, robot eller eksternt hjælpemiddel, som er udstyret med kunstig intelligens, eller som ikke er medtaget på listen over tilladte hjælpemidler (som beskrevet ovenfor) (uanset om spilleren rent faktisk bruger softwaren). Eksempler på sådanne forbudte værktøjer, software og eksterne hjælpemidler er: (i) værktøjer og tjenester, der giver mulighed for enhver form for samarbejde mellem spillere, såsom at vise sine kort, (ii) værktøjer, der hjælper spillere med at vælge spil i overensstemmelse med spillerens identitet, (iii) værktøjer eller websteder, der afslører og deler oplysninger om andre spillere mod deres vilje, såsom spilstatistikker og samlet indtjening, (iv) enhver form for værktøj, der udfører handlinger på vegne af en spiller ved bordet, (v) ethvert værktøj eller program, der indsamler oplysninger om andre spillere ved bordene i spillerens fravær, (vi) ethvert værktøj eller program, der giver spilrådgivning i realtid baseret på de andre spilleres handlinger ved bordet, eller (vii) eventuelt softwareprogram eller eksternt hjælpemiddel, som efter vores mening gør det muligt for spilleren at finde en plads ved et pokerbord eller automatisk placerer spilleren ved et pokerbord (samlet benævnt "softwarehjælpemidler"). Hvis vi vurderer, at der er blevet brugt eventuelle softwarehjælpemidler, forbeholder vi os ret til at træffe enhver foranstaltning, vi finder passende, herunder øjeblikkelig blokering af adgangen til tjenesterne for den krænkende bruger, opsigelse af en sådan brugers konto og beslaglæggelse af alle penge på en sådan konto.

Placeringshjælpemidler: Uden at dette udgør en afvigelse fra den forbudte brug af softwarehjælpemidler, må du ikke bruge eventuelt softwareprogram eller eksternt hjælpemiddel, der efter vores vurdering gør det muligt for dig at finde en plads ved et pokerbord eller automatisk placerer dig ved et pokerbord ("placeringshjælpemidler"). Vi gennemgår løbende brugen af tjenesterne med henblik på at konstatere mulig brug af placeringshjælpemidler, og i tilfælde af, at vi vurderer, at de er blevet brugt, forbeholder vi os ret til at handle, som vi finder passende, herunder øjeblikkeligt at blokere adgangen til tjenesterne for de ulovlige brugere, opsige sådanne brugeres konti og beholde alle midler, der er på en sådan konto.

Misbrug af "sidde over"-funktionen: "Sidde over"-funktionen er kun beregnet til korte pauser mellem længere perioder med spil. Den er ikke beregnet til at blive brugt, mens der ikke spilles ved bordet, eller til at vente på, at spillere ankommer til eller forlader bordet. Vi forbeholder os ret til efter eget skøn at gribe ind over for spillere, der "sidder over" i for lange perioder. Spillere, der gentagne gange misbruger "sidde over"-funktionen, kan blive forhindret i at deltage i vores pokerspil, enten midlertidigt eller på ubestemt tid.

Svigagtig adfærd: I tilfælde af eventuel undersøgelse vedrørende mistanke om svigagtig adfærd med hensyn til pokerspil, der involverer spillerens konto og eventuelle andre spillere, vil vi undersøge enhver sådan aktivitet og træffe enhver foranstaltning, som vi med rimelighed mener er nødvendig (herunder blokering af de nævnte konti og tilbageholdelse af eventuelle midler på disse konti). Vi er ikke forpligtede til at tilvejebringe nærmere oplysninger om undersøgelsen og/eller tilbageholdte midler, eller om hvorvidt dette på nogen måde har berørt spillerens konto. Vi vil samarbejde med enhver kompetent myndighed, der undersøger en sådan hændelse, og midlerne vil blive tilbageholdt af os, indtil vi har modtaget tilstrækkelige instrukser fra den kompetente myndighed til enten at ophæve blokeringen af de pågældende konti eller frigive eventuel del af de tilbageholdte midler tilbage til de berørte konti.

Tvister vedrørende betaling: Hver enkelt bruger af tjenesten er fuldt ud ansvarlig for at betale alle beløb, som vedkommende skylder andre brugere af tjenesten og/eller spiludbyderen. Ethvert krav, som en bruger af tjenesten måtte have om betaling af gevinster til vedkommende i forbindelse med tabte væddemål placeret af en anden bruger af tjenesten, skal rettes mod den anden bruger og ikke spiludbyderen. Spiludbyderen er på ingen måde ansvarlig for at foretage betaling til spilleren, hvis en bruger af tjenesten af en eller anden grund ikke betaler sin gæld, eller for at træffe nogen som helst foranstaltninger over for sådanne brugere. Alle tvister, der opstår mellem brugere af tjenesten, herunder tvister vedrørende betalingssvig, er ikke spiludbyderens ansvar.

Hvis spillerens konto på nogen måde er forbundet med pokersvindel – for eksempel gennem chipdumping, aftalt spil eller modtagelse af ulovlige pengeoverførsler – kan spillerens konto blive lukket, og vi er ikke forpligtede til at tilbagebetale midlerne fra spillerens konto til spilleren. Dette gælder, uanset om det kan bevises, at der bevidst er modtaget penge på spillerens konto fra en svigagtig bruger.

I tilfælde af en undersøgelse af pokersvindel er vi ikke forpligtede til at henholde os til eller acceptere spillerens forklaring. Hvis en sådan undersøgelse afsluttes og spillerens konto genåbnes, kan vi vælge at fjerne det omstridte beløb fra spillerkontoen.

Pengeoverførsler - Hvis du vælger at foretage en pengeoverførsel til en konto, accepterer du, at denne overførsel er uigenkaldelig. Når beløbet og modtagerens brugernavn er blevet bekræftet, er en sådan overførsel uigenkaldelig, og vi er ikke ansvarlige for eventuelle tab af midler, der kan skyldes, at en spiller overfører midler til en forkert konto.

Hvis spillerens konto modtager midler via pengeoverførsler fra konti, der har sikkerhedsproblemer, forbeholder vi os ret til at blokere spillerens konto og tilbageholde midler, indtil sådanne sikkerhedsproblemer er blevet løst på alle konti – herunder dem, som spilleren har modtaget pengeoverførsler fra.

Ingen spiller har ret til at kræve, at spiludbyderen tager skridt mod spillere, der mistænkes for aftalt spil, snyd eller anden form for svig. Spiludbyderen tilvejebringer ikke oplysninger om undersøgelser eller eventuelle resultater deraf. Spilleren er fuldt ud klar over, at der er risiko for at tabe penge, når der spilles via tjenesterne, og spilleren er fuldt ud ansvarlig for ethvert sådant tab. Spilleren accepterer, at spillerens brug af tjenesterne sker efter eget valg, skøn og på egen risiko. Medmindre andet er anført heri, har spilleren i forhold til sine tab ingen krav overhovedet mod spiludbyderen eller enhver af dennes tilknyttede enheder eller eventuel white label-partner eller deres respektive direktører, ledere eller medarbejdere.

5. LIVE POKER

For at spille ved live poker-videobordene skal spilleren have et videokamera tilsluttet sin computer og klikke på et bord med webcam-ikonet i pokerlobbyen.

Spillere, der sidder over i et live pokerspil, fjernes fra videobordet for at frigøre pladsen til andre spillere på ventelisten (hvis en sådan venteliste ikke er tom).

Vi forbeholder os ret til at begrænse antallet af spillere, der "ser" live poker-videobordene, og til enhver tid ændre dette antal efter vores eget skøn.

Spillerens brug af live poker-videobordene er underlagt følgende regler:

Spilleren må ikke komme med eventuelle udtalelser eller på anden måde opføre sig på en måde, der er seksuelt eksplicit eller groft fornærmende, herunder bruge eventuelle udtryk ved bordet, der er forbundet med fordomme, racisme, had eller bandeord.
Spilleren må ikke komme med eventuelle udtalelser eller på anden måde opføre sig på en måde, der er krænkende, ærekrænkende, chikanerende eller fornærmende over for andre spillere ved bordet.
Spilleren må ikke komme med udtalelser eller på anden måde opføre sig på en måde, der forsøger at udnytte spillet med henblik på at reklamere for eller fremme kommercielle eller private interesser.

I tilfælde af, at spilleren overtræder enhver af ovenstående bestemmelser vedrørende utilbørlig adfærd ved livepoker-videobordene, har spiludbyderen ret til at fjerne spilleren fra pokerrummet eller træffe enhver anden foranstaltning, der anses for nødvendig, herunder enten midlertidigt suspendere eller permanent opsige spillerens konto. Derudover har spiludbyderen ret til at nægte præmier i kampagner relateret til pokervideoborde til alle deltagere, som spiludbyderen mener har overtrådt enhver af reglerne, herunder ved bevidst at tildække eller blokere kameraet.

Ikke desto mindre er spiludbyderen ikke ansvarlig for eventuelle billeder, der lægges op via webkameraerne, eller for kommentarer derom fra vores medlemmer, og vi kan ikke holdes erstatningsansvarlige for nogen form for fornærmelse eller skade. Spiludbyderen er ikke forpligtet til at overvåge sådanne billeder og kommentarer eller til at informere spilleren om eventuelle foranstaltninger, der er truffet mod et medlem, når der er indgivet en klage.

Spillerens deltagelse ved livepoker-videobordet anses for at være spillerens accept af, at spiludbyderen må bruge spillerens navn, lyd, lighed, billede og land til salgsfremmende og markedsføringsmæssige formål, således som spiludbyderen måtte finde passende, uden krav om eventuel betaling, og spilleren giver hermed spiludbyderen ret til at gøre dette.

Spilleren anerkender og accepterer, at spiludbyderen kan filme og fotografere pokerbordene samt streame live-videoer fra dem på webstederne.

Spilleren forstår og accepterer endvidere, at ved at gå ind til live-pokerbordet vil alle andre spillere ved bordet også kunne bruge og offentliggøre spillerens billede og lyd uden spiludbyderens kontrol, og spilleren vil ikke have eventuelle krav mod spiludbyderen i denne henseende.

6. REGLER FOR SPORTSBOOK

Vilkårene og betingelserne for Sportsbook, herunder reglerne for væddemål, er en integreret del af kontrakten mellem spiludbyderen og spilleren, og ved at acceptere vores generelle vilkår og betingelser bekræfter spilleren hermed at have læst og forstået reglerne for væddemål og at ville overholde dem. De specifikke vilkår og betingelser for væddemål kan findes på webstedet via dette link. I overensstemmelse med afsnit 1.1 i disse generelle vilkår og betingelser, skal alle betegnelser, der er defineret i disse vilkår og betingelser for Sportsbook, forstås således som de er defineret i de generelle vilkår og betingelser.
Hvis eventuel del af vilkårene og betingelserne for Sportsbook, herunder reglerne for sportsvæddemål, er i strid med disse generelle vilkår og betingelser, vil sidstnævnte have forrang.
Sørg for at læse "Reglerne for sportsvæddemål" nøje.
Spiludbyderen er medlem af International Betting Integrity Association ("IBIA"), en almennyttig organisation, der overvåger uregelmæssige væddemålsmønstre og mulige tilfælde af manipulation med begivenheder. Som en del af dette medlemskab er spiludbyderen eller dennes tilknyttede selskab, alt efter hvad der er relevant, en fuldgyldig deltager i IBIA's tidlige varslingssystem, der har til formål at identificere en sådan spiladfærd.
I tilfælde af, at spiludbyderen modtager en advarsel, er spiludbyderen berettiget til, efter eget skøn, at:
1. suspendere udbuddet af enhver begivenhed eller række af begivenheder på ethvert af sine markeder, og
2. forsinke og/eller tilbageholde betaling i forhold til enhver begivenhed eller række af begivenheder på ethvert af sine markeder, indtil integriteten af en sådan begivenhed eller række af begivenheder er blevet bekræftet af det relevante sportsforbund via IBIA.
I tilfælde af, at IBIA i samarbejde med de relevante ledende sportsorganisationer, bekræfter, at aktiv manipulation med begivenheder har fundet sted i relation til en enkelt begivenhed eller en række begivenheder, har spiludbyderen ret til efter eget skøn at suspendere alle væddemål, der er placeret på sådanne begivenheder, enten af enhver enkeltperson, der er identificeret af IBIA som værende i besiddelse af insiderviden eller -information, eller af enhver anden person, der efter spiludbyderens rimelige vurdering er forbundet hermed, eller som samarbejder eller på nogen måde er involveret med en sådan person.
Spiludbyderen forbeholder sig retten til at tilbageholde betalinger eller annullere ethvert væddemål for så vidt angår en begivenhed eller kamp, hvis vi har rimelig mistanke om eller dokumentation for, at følgende er sket: (i) der er blevet draget tvivl om begivenhedens integritet, (ii) der er blevet manipuleret med priserne på væddemål, eller (iii) der er blevet manipuleret med kampe eller begivenheder. En sådan dokumentation kan omfatte, men er ikke begrænset til, størrelse, volumen eller mønster af væddemål placeret hos spiludbyderen såvel som et andet selskab inden for koncernen.
Hvis vi med rimelighed mener, at der er foregået mistænkelig aktivitet i forbindelse med væddemål eller indsatser på spillerkontoen, kan en sådan konto suspenderes af spiludbyderen, indtil eventuel relevant undersøgelse er afsluttet.

7. BONUSSER OG MISTÆNKELIG ADFÆRD

Hvis vi med rimelighed har mistanke om, at et medlem misbruger vores bonus på nogen som helst måde, kan vi vælge at opsige kontoen og eventuelle relaterede konti på tværs af vores tjenester og tilbageholde alle midler fra sådanne konti. En mistanke om misbrug kan være baseret på en række omstændigheder, som udelukkende har til formål at opnå en gevinst.

Hvis vi har grund til at mistænke, at en konto eller gruppe af konti fungerer systematisk – for eksempel ved at anvende specifikke indsatsteknikker eller satse som en gruppe, har spiludbyderen ret til at blokere eller opsige alle sådanne konti, og under sådanne omstændigheder er spiludbyderen ikke forpligtet til at refundere spilleren eventuelle midler, der måtte være på vedkommendes konto.

8. AFINSTALLATION OG TILFØJELSE AF GENVEJE TIL SOFTWARE

Hvis spilleren bruger downloadudgaven af softwaren og ønsker at få den afinstalleret, kan spilleren gøre det via Tilføj/fjern programmer på deres computer. Bemærk, at ved installation af softwaren vil følgende genveje blive føjet til spillerens computers skrivebord:
- Genvej til hurtig start
- Skrivebordsikon
- Klientlink fra startmenuen
- Brand-mappe med klient og afinstallationslink fra indstillingen Programmer i startmenuen
- Klientlink fra indstillingen Spil i startmenuen.
Hvis spilleren vælger at afinstallere softwaren, vil visse registreringsnøgler forblive på spillerens computer for at opretholde regler for ansvarligt spil og/eller overvåge forsøg på svig.
Minimumskrav til hardware
De anbefalede minimumsspecifikationer for downloadudgaven er:
- PC:
  - OS – Windows Home Basic
  - CPU – Pentium 1.8 GHz (eller tilsvarende AMD)
  - RAM – 760 MB
  - HD – 300 MB til rådighed
- Ift. Mac gælder én af følgende efter virksomhedens eget skøn:
  - OS-version: Mac OS X 10.6.8
  - CPU: 2.4 GHz Intel Core 2 Duo
  - Hukommelse: 4GB DDR2 667 MHz
- Den udgave af klienten, der ikke kan downloades, understøttes af følgende browsere: Internet Explorer 10.0 og den nyeste version af Firefox, Safari og Chrome.
- I forhold til mobilapplikationen på iPhone og iPad understøtter vi version iOS 9.1 og nyere.
- I forhold til mobilapplikationen på Android-operativsystemet er minimumskravene:
  - ARMv7-processor med vektor-FPU, minimum 550 MHz, OpenGL ES 2.0, H.264- og AAC HW-dekodere
  - Android™ 4.4 og nyere
  - 1GB RAM

Vær opmærksom på, at vi efter eget skøn kan ophøre med at levere support til forældede versioner af ovennævnte hardware eller software.

Spilleren accepterer, at vi kan gøre fuld brug (herunder, men ikke begrænset til at gengive, distribuere, vise offentligt, udføre offentligt, redigere, tilpasse, ændre eller skabe afledte værker deraf) over hele verden af de hænder, som spilleren spiller på finalebordet i større turneringer (hvilket omfatter afsløring af de kort, som spilleren fik, som ingen anden spiller kunne se), spillerens avatar og deres brugernavn på webstederne og på vores og vores tilknyttede selskabers sociale mediekonti (herunder, men ikke begrænset til Facebook, Twitter og YouTube) over hele verden til evig tid og uden betaling af royalties. Spilleren fritager hermed os og de relevante tredjeparter, der handler på vores vegne, for enhver form for krav, skade, erstatningsansvar, omkostninger og udgifter, der opstår som følge af eventuel påstand om ærekrænkelse eller overtrædelse af eventuel ret til privatlivets fred, omtale eller personlighed, som spilleren måtte have.

Mr Green Danmark – Generelle vilkår og betingelser

INDLEDNING

INDEKS

DEL A – GENERELT

DEL B – SPILLEREGLER OG BRUG AF SPECIFIKKE SYSTEMER

DEL A

GENERELT

ÅBNING AF EN SPILLERKONTO

INDBETALINGER OG VÆDDEMÅL

VERIFIKATIONSKONTROLLER

FEJL OG ANNULLERINGER

UDBETALINGER

URETMÆSSIG BRUG AF DIN KONTO

ANSVARLIGT SPIL, SOCIAL ANSVARLIGHED OG SELVUDELUKKELSE

GEVINSTER OG PRÆMIER

KUNDESERVICE OG KLAGER

OPSIGELSE, BLOKERING OG LUKNING AF SPILLERKONTI

INAKTIVE KONTI

PERSONOPLYSNINGER OG OFFENTLIGGØRELSE

LOKALE LOVE OG FORBUD

LINKS

IMMATERIELLE RETTIGHEDER

ANSVARSBEGRÆNSNING OG ANSVARSFRASKRIVELSE

ÆNDRINGER

FORCE MAJEURE

ANVENDELSE AF DISSE GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER

ØVRIGE VIGTIGE JURIDISKE VILKÅR

LOVVALG OG TVISTER